千葉県特集２０２５

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千葉地銀３行のＤＸ

地域とともに変わる金融

　日銀の利上げで「金利ある世界」が到来するなど、金融業界を取り巻く環境は大きく変化し、各機関の競争が激化している。地元との密着を掲げ、地域経済を支える地銀の役割は一層重要性を増す。そのような中で、県内の金融機関は顧客や地域へ最適な支援策を提供するため、ＤＸ（デジタル変革）に力を入れている。ＤＸに取り組む地銀３行の取り組みを紹介する。

千葉銀行／新ＤＸ戦略で組織改革を加速　ＡＩを活用本格化へ専門部署

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　千葉銀行は、２０２３年からの現中期経営計画で、ＤＸ（デジタル変革）戦略「ちばぎんＤＸ「３・０」」を開始し、基本方針を「最高の顧客体験の創造」と定めた。そして、基本方針のさらなる高度化のため、積極的な組織改革を進めている。

　同行は生成ＡＩ（人工知能）の急速な普及を契機に、２３年度中旬からＡＩ導入の協議を重ねてきた。２４年９月にはＡＩ技術の内製化と高度化を推進するため、デジタル戦略部内に「ＡＩソリューション室」を新設。設立の経緯について、同行の高倉亮室長は「当行内で今後ＡＩ活用の本格化が進むことを見据え、組織を立ち上げた。２４年１月からは５人の行員らがグーグルクラウドの実践型ＡＩ研修に派遣され、ＡＩプロトタイプを作る業務に参加した。ＡＩを理解している人が関連業務に携わるメリットは大きい」と手応えを語る。

　同室には現在、兼任者も含め計１１人が所属。行員教育の推進など、ＡＩ活用に関する業務の統括を行っている。

実務業務コンサル育成

　また、２４年９月にはＡＩアルゴリズム事業を手がけるエッジテクノロジー（東京都千代田区）を子会社化。ＡＩに関するサービス提供の実績を持つ同社と共同で、１００社以上の企業に対し、それぞれが持つニーズに最適な提案を行っている。

　さらに、同社には千葉銀から行員が出向しており、今後、増員も予定している。「実践業務に役立つＡＩコンサルタントを育てていきたい」（高倉室長）と意気込む。

京葉銀行／業務効率化へＡＩ導入　対面・非対面の応対品質向上

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　京葉銀行は、業務効率化や生産性の向上を目的にＡＩ（人工知能）の活用を推進している。２０２５年１０月からは最新ＡＩを搭載したコンタクトセンターシステム「Ｇｅｎｅｓｙｓ　Ｃｌｏｕｄ　ＣＸ」を導入。コンサルティング機能を強化し、顧客に対して最適なアプローチができる体制の構築を目指す。

　同行は２０３３年の創立９０周年に向けた長期ビジョンの中で、対面・非対面業務が連携した「オムニチャネルの進化」を掲げている。今回導入したコンタクトセンターシステムは、問い合わせ内容のグルーピングに際し、最適な分類案をＡＩが候補の中から提示するほか、文字起こし要約をＡＩがサポートする機能などを搭載。オペレーターの人手不足や高齢化、属人化が課題となっていた中、個人の負担を軽減することで、応対業務の品質を向上させる。今後はベテランのオペレーターの応対を学習・蓄積させてナレッジ化するなど、さらなる環境改善に取り組む。

　また、長期ビジョンでは「ＡＩを活用した業務プロセスの再構築」も重点テーマだ。同行は７月にＦＩＸＥＲ（東京都港区、松岡清一社長）の生成ＡＩサービス「ＧａｉＸｅｒ（ガイザー）」、１０月にＩｐｐｕ　Ｓｅｎｋｉｎ（東京都中央区、鈴木秀弥社長）の生成ＡＩ議事録システム、りそなホールディングスらが共同開発したＡＩ搭載の業務支援ツール「Ｄａｔａ　Ｉｇｎｉｔｉｏｎ」をそれぞれ導入した。

　京葉銀行はＡＩを活用した業務効率化の取り組みを通じ、顧客や地域にプラスアルファの価値を提供する。

千葉興業銀行／企業支援プラットフォーム設立　双方向で交流　コミュニティー活性化

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　千葉興業銀行は、地域企業の経営課題解決と持続的な成長の支援を目指し、１０月から企業のつながりを支援するコミュニティプラットフォーム（基盤）「ちばＣｏラボ」を設立した。

　ちばＣｏラボの設立が検討され始めたのは２０２４年４月。山梨県でＤＸ（デジタル変革）推進を支援するプラットフォーム開設の実績を持つＮＴＴ　ＤＸパートナー（東京都新宿区、阿部隆社長）と連携し、約1年半の準備期間を経てサービス開始に至った。

　ちばＣｏラボ内のオンラインコミュニティーでは、ＤＸなどに取り組む企業関係者や支援者が双方向で交流できる。また、千葉興銀の行員やＮＴＴ　ＤＸパートナーの社員がコミュニティーマネージャーとして常駐。経営に関する悩みを相談できる。

　さらに、ちばＣｏラボには千葉県内の企業へのインタビューや地域情報を掲載するオウンドメディアを設置。ちばＣｏラボコミュニティーマネージャーを務める同行の石川駿也デジタルイノベーション部調査役は、「成功体験だけではなく、失敗談など経営者の生の声を届けたい」と話す。

　このほか、異業種交流を目的としたイベントの開催や、自社のＤＸ進捗状況を診断できるツールの提供も行う。千葉興銀の粟野秀人デジタルイノベーション部ビジネスイノベーション担当部長代理は、「ちばＣｏラボは顧客と当行が共に運営し、コミュニティーを盛り上げていく」と強調する。